Livraison et retours

Contenu du site source Vazzi/Afterglo, traduit pour cet aperçu. Ces informations ne constituent pas les coordonnées ni les conditions commerciales de CALYPSO.

Quel âge faut-il avoir pour commander sur Afterglo ?

Tu dois avoir au moins 18 ans pour commander les produits vendus par Afterglo. En utilisant le site Afterglo, tu confirmes avoir 18 ans ou plus. Pour en savoir davantage, consulte la rubrique « Utilisation autorisée du site » dans les conditions générales.

Ma commande sera-t-elle expédiée discrètement ?

À toi de choisir ! Nous proposons une boîte marron unie fermée avec un ruban adhésif transparent ou une boîte marron unie fermée avec un ruban portant les motifs Afterglo. Les transactions de facturation et les étiquettes de retour portent toutes la mention « AFG Company ».

D’où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre entrepôt de Montréal, au Canada.

Vers quelles destinations livrez-vous ?

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis et dans le reste du monde, car le plaisir est universel, quels que soient ton origine et ton lieu de résidence.

Livraisons au Canada

Nous expédions actuellement les commandes par Postes Canada, en livraison express de 1 à 2 jours ou standard de 3 à 9 jours. Prévois 48 heures pour le traitement de la commande.

Livraisons aux États-Unis

Nous expédions actuellement les commandes par Postes Canada, en livraison express de 3 à 4 jours ou standard de 4 à 10 jours. La législation locale ne nous permet pas d’expédier des accessoires intimes en Alabama. Prévois 48 heures pour le traitement de la commande.

Livraisons internationales hors Amérique du Nord

Nous expédions actuellement les commandes par Postes Canada avec Xpresspost et suivi. En raison des législations locales, nous ne pouvons pas livrer dans les pays et territoires suivants : Afghanistan, Algérie, Angola, île de l’Ascension, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bénin, Bhoutan, Botswana, Territoire britannique de l’océan Indien, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Chine, île Christmas, îles Cocos (Keeling), Terres australes françaises, îles Heard-et-MacDonald, RAS de Hong Kong, Inde, Indonésie, Irak, Japon, Kazakhstan, Kiribati, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, RAS de Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar (Birmanie), Nauru, Népal, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Sri Lanka, Soudan, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Tunisie, Turkménistan, Émirats arabes unis, États-Unis (Alabama), Ouzbékistan, Vietnam et Yémen. Prévois 48 heures pour le traitement de la commande.

Qui règle les droits de douane et les taxes ?

Les commandes livrées hors du Canada peuvent être soumises aux droits et taxes de ton pays, qui ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. Afterglo n’est pas responsable de ces droits et tarifs douaniers, des frais de courtage ou des retards liés aux formalités douanières. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux douanes ou aux règles d’importation. Si tu ne règles pas les droits et taxes, ou si tu dépasses le délai fixé par ton pays, ta commande sera abandonnée et Afterglo ne te remboursera pas.

Pouvez-vous livrer dans une boîte postale ?

Oui, nous livrons dans les boîtes postales par livraison express.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes de produits en stock sont traitées aussi rapidement que possible, mais leur expédition peut prendre jusqu’à 48 heures. Une commande passée après 14 h, heure normale de l’Est, un vendredi sera traitée le lundi suivant. Prévois un délai supplémentaire pendant les fêtes, les week-ends prolongés ou en cas d’intempéries au Canada.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Apple Pay et PayPal.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Une autorisation sera effectuée sur ta carte lorsque la commande sera confirmée. Le montant définitif sera débité lors de l’expédition.

Des taxes seront-elles ajoutées ?

Les taxes de vente canadiennes applicables seront ajoutées au montant des articles, le cas échéant. Elles sont calculées selon l’adresse de livraison et détaillées sur la page récapitulative de la commande.

Que se passe-t-il si un article commandé est en réapprovisionnement ou en rupture de stock ?

Si nous ne pouvons pas expédier toute ta commande, nous t’informerons par e-mail des articles en réapprovisionnement. Leur montant sera remboursé sur ta carte bancaire.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Une commande ne peut pas être annulée une fois passée et confirmée. Si tu as commis une erreur, écris à ahuman@myafterglo.com dès réception de la confirmation et nous chercherons une solution.

Où en est ma commande ?

Lorsque ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec les informations de suivi. Si tu n’as pas reçu de confirmation, même dans les dossiers « Promotions » ou « Indésirables », écris à ahuman@myafterglo.com pour obtenir de l’aide.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article ou si un article manque ?

Contacte ahuman@myafterglo.com en indiquant ton numéro de commande. Notre service client corrigera le problème et veillera à ce que tu reçoives les bons articles.

Que faire si un article arrive cassé ou endommagé ?

Nous emballons tes produits avec soin, mais une casse ou une fuite peut parfois survenir. Si un produit arrive en mauvais état, envoie quelques photos de l’emballage et des articles, accompagnées d’une description des dommages, à ahuman@myafterglo.com. Nous évaluerons la situation et ferons de notre mieux pour trouver une solution afin que tu puisses profiter de tes articles.

Puis-je acheter une carte-cadeau ou offrir des produits vendus sur Afterglo ?

Nous sommes ravis que tu souhaites offrir du plaisir ! Tu peux acheter ici des cartes-cadeaux électroniques, qui seront envoyées à ton adresse e-mail. Pour offrir des produits vendus sur Afterglo, indique une adresse de livraison différente : nous pouvons les envoyer à toute personne au Canada. Le bordereau d’expédition Afterglo ne mentionne aucun prix. Pour être guidé dans ton choix, contacte notre service client à ahuman@myafterglo.com.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous aimons les produits que nous proposons, mais si un article ne te convient pas et que tu changes d’avis, tu peux le retourner non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Dès que le scellé d’un produit a été rompu, même s’il n’a pas été utilisé, nous ne pouvons plus accepter de retour compte tenu de la nature très intime de nos produits. Cette mesure protège tout le monde : notre priorité est la sécurité de nos clients et de l’équipe Afterglo.

Nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles ouverts.
Nous ne pouvons pas accepter le retour d’accessoires intimes sans emballage scellé, tels que les baguettes en cristal, godemichés en porcelaine, harnais ou gaines, ni de produits indiqués comme non retournables dans leur description, sauf s’ils sont défectueux.
Les accessoires intimes ouverts qui ne fonctionnent pas correctement ne peuvent être retournés que dans le cadre de la garantie du fabricant. Consulte les informations sur les garanties.
Les frais de livraison ne seront remboursés que si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Tous les retours doivent être autorisés au préalable par Afterglo. Tout retour non autorisé sera refusé.

Si tu constates à la réception que le carton d’expédition est endommagé, ouvert ou incomplet, photographie l’emballage et envoie les images à ahuman@myafterglo.com.

Si tu es présent lors de la livraison par Postes Canada, indique « Endommagé, ouvert ou article manquant » et refuse le colis. Informe-nous de ce refus : nous chercherons une solution pour procéder à un nouvel envoi.

Comment demander un retour ?

Notre objectif est de t’aider à trouver des produits que tu aimeras ! Pour toute question, contacte notre service client à ahuman@myafterglo.com.

Pour retourner un accessoire intime non ouvert dans les 14 jours suivant sa réception, écris à ahuman@myafterglo.com afin d’obtenir une autorisation de retour.

Ton e-mail doit contenir les informations suivantes :

Ton numéro de commande.
L’article que tu souhaites retourner.
Le motif du retour.
Si l’article a été ouvert ou non.

Les retours non autorisés ne donnent droit ni à un remboursement ni à un avoir en ligne. Tout article retourné plus de 14 jours après sa réception ne donne droit ni à un remboursement ni à un avoir.

À réception du retour, nous inspectons l’état des articles. Si cet état correspond à la description fournie à notre service client, nous lançons le remboursement sur ton moyen de paiement initial ou t’envoyons un avoir en ligne par e-mail. Afterglo n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Prenez-vous en charge les frais de retour ?

Afterglo ne rembourse pas les frais de livraison de la commande initiale, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Tous les frais liés au retour sont à la charge du client. Les articles endommagés à leur arrivée ne peuvent pas être remboursés. Avant de retourner une commande, écris à ahuman@myafterglo.com pour recevoir les instructions.

Puis-je échanger mon article contre un autre ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges, sauf si Afterglo a envoyé le mauvais article.

Puis-je échanger un cadeau reçu d’Afterglo ?

Nous souhaitons que tu reçoives exactement ce qui te plaît. Comme nous ne proposons pas d’échanges, nous traiterons un retour et émettrons un avoir Afterglo en ligne correspondant au montant des articles. Les frais de livraison, taxes et droits de douane ne sont pas remboursables.

Les articles doivent être non ouverts et retournés dans les 14 jours suivant la réception du cadeau. Écris à ahuman@myafterglo.com pour organiser le retour ; nous pourrons également t’aider à choisir d’autres produits.

Si tu souhaites retourner un cadeau sans recevoir d’avoir, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, et non au destinataire du cadeau. Seul le montant des articles sera remboursé. Les frais de livraison et les taxes ne sont pas remboursables.

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception, avec les articles non ouverts et l’autorisation de retour Afterglo. Tu peux choisir une étiquette de retour au tarif forfaitaire de 8 $ ou créer ta propre étiquette.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous traitons les retours aussi rapidement que possible après réception du colis et inspection des articles. Un e-mail t’informera que le remboursement a été effectué.

Selon les délais de traitement de ta banque, un remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Ce délai varie selon l’émetteur de la carte.

Que faire si ma commande contient des articles cassés ou si des articles manquent ?

Contacte notre service client dès que possible après la livraison si tu constates des articles manquants ou endommagés. Nous avons besoin d’une photo de l’emballage endommagé et des articles cassés ou de l’emplacement des articles manquants, ainsi que d’au moins 2 jours ouvrés pour déposer une réclamation auprès du transporteur avant d’envoyer un remplacement. Nous ne pouvons plus intervenir pour des articles endommagés ou manquants au-delà de 14 jours après la date à laquelle le colis a été déclaré livré. Afterglo peut demander le retour du colis endommagé dans ses locaux, avec une étiquette prépayée, pour l’examiner. Notre équipe enverra ensuite les articles de remplacement à l’adresse initiale.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Chaque marque propose sa propre garantie fabricant couvrant les produits défectueux. Les conditions de garantie variant selon les marques, nous te recommandons de les contacter directement pour connaître les critères et modalités : durée de couverture, enregistrement préalable, preuve de paiement, consignes d’utilisation et procédure de remplacement.

Entretien des produits et exclusions de garantie

Afterglo fournit des recommandations sur l’utilisation, les caractéristiques, le nettoyage et la compatibilité des produits. Afterglo n’est toutefois pas responsable d’un usage déraisonnable ou inapproprié par les clients et exclut toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.